Telemarketing

O ‘que é Telemarketing?

Telemarketing é um termo inglês criado por Nadji Tehrani no ano de 1982, e para entender seu significado precisamos dividir essa palavra em duas partes: TELE e MARKETING;

“Tele”, significa distância (derivado do grego “teles”), e “marketing”, segundo a definição de Theodore Levitt é “conquistar e manter clientes “.

Resumindo, o telemarketing significa conquistar e manter clientes à distância utilizando o telefone, mas na realidade significa transformar o telefone em uma arma comercial.

Conceito:

O Telemarketing designa a promoção de vendas e serviços por telefone (televendas), ou seja marketing pelo mesmo. Com o tempo, passou a designar também a telecobrança (cobrança via telefone), atendimento ao consumidor e o suporte técnico por telefone.                    

Atualmente o Telemarketing é feito, por empresas especializadas em trabalhos de divulgação e de orientação aos clientes em vários segmentos do mercado, e praticam suas operações em grandes ambientes denominados Call Centers ou Centrais de Atendimento.

As principais áreas ou ações realizadas pelo telemarketing são:

1. Apoio aos Vendedores Externos                                      

2.Vendas                                                                                           

3. Cobrança                      

4. Fidelização de Clientes                                                                
5. SAC – Serviço de Atendimento ao Cliente                                  
6. Atualização de Cadastros                                                                

7. Campanhas

Tipos de Telemarketing:

Telemarketing Ativo. Aquele em que os operadores de telemarketing entram em contato com o cliente, geralmente para vender produtos.

Telemarketing Receptivo. Aquele em que o cliente (ou possível cliente) entra em contato com o atendimento telefônico para fazer uma compra ou para pedir informações.

Aplicações do Telemarketing:

No Brasil, o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) é o mais utilizado representando 29,5%, seguido por vendas 26,2%, pesquisa 14,8% e cobrança 13,1% e outras (agendamento de visitas, apoio para vendedor, confirmação de presença em eventos e atualização de cadastro) 16,4%.

As 10 vantagens do Telemarketing:

1. Interatividade: é a mídia mais pessoal e interativa que existe;

2. Flexibilidade: muitas operações são montadas durante um curto período para atender as exigências da empresa;

3. Replanejamento: a qualquer momento uma estratégia poder ser modificada, já que as informações de seu sucesso chegam rapidamente;

4. Otimização: num mesmo contato muitas informações podem ser repassadas ou cadastradas de um mesmo cliente;

5. Controle: é razoavelmente fácil controlar uma operação de telemarketing, já que todas as informações trafegam em sistema;

6. Foco: condições especiais de preço e conteúdo podem ser ofertadas para clientes da mesma empresa;

7. Cobertura: pode atingir distâncias continentais em segundos;

8. Comodidade: tanto para o comprador quanto para o vendedor;

9. Custo: é mais barato vender pelo telemarketing, pois os custos de comissões, estrutura e logística são muito menores do que em uma loja;

10.Velocidade: um operador de telemarketing pode efetuar 70 contatos com empresas no mesmo dia, já um vendedor de campo pode, em média, visitar 12 clientes.

Referências Bibliográficas:

JOHNSON, Neil. Os segredos do telemarketing. São Paulo: Littera Mundi, 2000. 302 p.

MARKETING FUTURO. O que é Telemarketing? Conceito e definição do termo. Disponível em: < http://marketingfuturo.com/o-que-e-telemarketing-conceito-e-termo/>. Acesso em: 28 de fevereiro de 2017.

PORTAL DA EDUCAÇÃO. Conceito de Telemarketing. 2013. Disponível em: <https://www.portaleducacao.com.br/conteudo/artigos/administracao/conceito-de-telemarketing/33205>. Acesso em: 28 de fevereiro de 2017.

WIKIPÉDIA. Telemarketing. Disponível em: <https://pt.wikipedia.org/wiki/Telemarketing>. Acesso em: 28 de fevereiro de 2017.

Exercícios: Introdução á Filosofia

1-    Dê a etimologia da palavra filosofia.     

A palavra Filosofia é composta de duas outras palavras de origem grega: Filos, que significa amor, amizade, e Sofia, que traduzimos como sabedoria ou conhecimento. Portanto filosofia significa ‘’amor a sabedoria’’.

2-    Dê o conceito da palavra filosofia.        

A palavra ‘’Filosofia’’ consiste no estudo de problemas fundamentais relacionados à existência, ao conhecimento, à verdade, aos valores morais e estéticos, à mente e à linguagem.

3-    Quem é o filósofo?  

Como disse Gramsci: "O filósofo profissional ou técnico não só 'pensa' com maior rigor lógico, com maior coerência, com maior espírito de sistema do que os outros homens, mas conhece toda a história do pensamento, sabe explicar o desenvolvimento que o pensamento teve até ele e é capaz de retomar os problemas a partir do ponto em que se encontram, depois de terem sofrido as mais variadas tentativas de solução" (Gramsci).

4-    Quem foi Tales de Mileto? 

Tales de Mileto foi um importante filósofo, astrônomo e matemático da Grécia Antiga. É considerado, por muitos estudiosos, como sendo um dos sete sábios da Grécia Antiga.

5-    De acordo com Pitágoras, como o filósofo é movido?   

De acordo com Pitágoras o filósofo é movido pelo desejo de observar, contemplar, julgar e avaliar as coisas, as ações, a vida: em resumo, pelo desejo de saber. A verdade não pertence a ninguém, ela é o que buscamos e que está diante de nós para ser contemplada e vista, se tivermos olhos (do espírito) para vê-la.

6-    Cite a data, local e cidade do nascimento da filosofia.    

Os historiadores da Filosofia situam o seu nascimento no final do século VII e início do século VI antes de Cristo, nas colônias gregas da Ásia Menor, na cidade de Mileto.

7-    Explique como surgiu a filosofia?        

A filosofia surgiu quando alguns gregos, admirados e espantados com a realidade, insatisfeitos com as explicações que a tradição lhes dera, começaram a fazer perguntas e buscar respostas para elas, demonstrando que o mundo e os seres humanos, os acontecimentos materiais e as ações dos seres humanos podem ser conhecidos pela razão humana.

8-    Quem foi o primeiro filósofo?   

Tales de Mileto foi o primeiro filósofo grego.

9-    Cite o filosofo que definiu a filosofia como um saber verdadeiro.     

Platão definia a Filosofia como um saber verdadeiro que deve ser usado em benefício dos seres humanos.

10-  O termo filosofia é atribuído á quem?   

A criação do termo "Filosofia" é atribuída ao filósofo Pitágoras.

11-  Por que a reflexão filosófica é radical?    

A reflexão filosófica é radical por que é um movimento de volta do pensamento sobre si mesmo para conhecer-se a si mesmo, para indagar como é possível o próprio pensamento.

12-  Por que não somos somente seres pensantes?     

Não somos SOMENTE seres pensantes. Somos seres que AGEM no mundo, que se relacionam (outros humanos, animais, plantas, coisas, fatos e acontecimentos); e exprimimos essas relações tanto pela linguagem como por atitudes.